• Описание возможностей магазина
  • Характеристики интернет магазина
  • Возможности для покупателей
  • Функциональность товаров
  • Функциональность администраторской части
• Инструкция пользователя (быстрый старт)
  • Знакомство с системой управения магазином
  • Создание категории товаров
  • Создание позиции товара
  • Статистика по товарам и покупателям
  • Обратная связь с покупателями
  • Анализ незавершённых покупок

Описание возможностей магазина

Характеристики интернет магазина

• Неограниченное количество категорий и товаров.
• Неограниченное количество товаров в каждой категории.
• Неограниченное количество подкатегорий в каждой категории.
• Статистика по заказам и покупателями.
• Автоматический пересчет цен на товары из одной валюты в другую.
• Группы покупателей.
• Управление скидками.
• Управление информационными страницами.
• Форма обратной связи.
• Менеджер баннеров.
• Менеджер почтовых рассылок.

Возможности для покупателей

• Покупатели могут видеть историю своих заказов и текущий статус заказа.
• Покупатели могут редактировать свои данные. Адресная книга для различных адресов доставки и оплаты.
• Временная корзина для гостей и постоянная корзина для постоянных покупателей.
• Быстрый поиск и расширенный поиск.
• Отзывы о товарах для обмена опытом покупателей.
• Удобная и понятная процедура оформления заказа.
• Безопасная работа с использованием SSL.
• Списки бестселлеров.
• Отображение информации, что другие покупатели заказывают с каждым товаром.
• Строка навигации, для наглядного перемещения по сайту.
• Купоны и сертификаты.
• Опросы покупателей.

Функциональность товаров

• Дополнительные атрибуты товаров.
• Возможность ввода описания товаров в формате HTML с форматированием.
• Автоматический учет остатка товара на складе.
• Управление возможностью заказывать товары, которые закончились на складе.
• Неограниченное количество картинок для товаров.
• Автоматическая нарезка картинок до указанных размеров.
• Автоматическая установка водяных знаков на все картинки товаров.
• Для каждого товара, категории могут быть заданы уникальные значения мета-тегов title, description, keywords.
• Сопутствующие товары.
• Рекомендуемые товары.
• Ожидаемые товары.
• Покупатели могут подписываться на рассылку.

Функциональность администраторской части

• Администраторская часть защищена паролем.
• Неограниченное количество администраторов магазина.
• Добавление, редактирование и удаление категорий, товаров, производителей, покупателей, отзывов о товарах, заказов.
• Экспорт-импорт базы данных товаров в Excel.
• Простое сохранение и восстановление базы данных.

Инструкции пользователя

Знакомство с системой управения магазином Terrashop

Вход в админ-часть интернет-магазина

Чтобы попасть в администраторскую часть, вам необходимо найти кнопку вход в вашем магазине, назначение данной кнопки для ваших клиентов авторизация в магазине для совершения покупки, также служит для входа админ-часть магазина.

Итак приступаем. Данную задачу мы будем рассматривать на примере нашей демо-версии , данная кнопка находиться в шапке магазина, у вас же в зависимости от дизайна она можер находиться в другом месте. Рис.1.

Рис.1.

Выбираем Вход попадаем на страницу авторизации пользователя, где необходимо указать e-mail адрес и пароль администратора, ( в демо-версии укажите e-mail: admin пароль: admin). После входа на месте ввода появится краткая статистика интернет-магазина, а также кнопка Админка. Для того чтобы перейти в админку необходимо нажать кнопку Админка. Свои персональные данные Вы можете изменять в Админке – Покупатели – Клиенты. Выделите себя в списке клиентов и справа нажмите кнопку Изменить.

Описание меню администраторской части

Админка состоит из трех основных разделов:

1. Каталог – В данном разделе находится всё управление содержимым интернет-магазина, т.е. созданий категорий, товаров и т.д.
2. Покупатели – В данном разделе находится управление покупателями и заказами. Работа с оформленными заказами, с группами покупателей и т.д.
3. Разное – В данном разделе находятся разнообразные инструменты для работы интернет-магазина, читайте подробное описание ниже.

Каталог

Данный раздел администраторской предназначен для управления каталогом товаров Вашего интернет-магазина. Всё, что связано, с управлением каталогом, т.е. добавление, удаление, редактирование товара и категорий, работа с производителями и т.д., всё находится в данном разделе.

• Категории/Товары В данном разделе Вы можете управлять каталогом товаров. Добавлять, удалять, редактировать товар, категории.
• Опции товаров – Установка товарам атрибутов (опций).
• Производители Производители товаров. Добавление, удаление, редактирование производителей.
• Скидки Здесь Вы можете указать скидки на определённые товары Вашего интернет-магазина.

Покупатели

Данный раздел администраторской предназначен для управления покупателями и заказами.

• Клиенты. Здесь Вы можете видеть список зарегистрированных покупателей Вашего интернет-магазина. Вы можете удалять, изменять данные зарегистрированных клиентов.
• Группы клиентов В данном разделе Вы можете указать группы покупателей. Каждая группа может иметь свои цены, свои скидки. По умолчанию, после регистрации в магазине, покупатель добавляется в группу Покупатели. После регистрации, Вы можете назначить покупателя в любую другую группу.
• Заказы. В данном разделе находятся все заказы, оформленные в Вашем интернет-магазине. Вы можете удалять заказы, изменять статусы заказов. Покупатель получает уведомление на свой E-Mail об изменении статуса его заказа.

Разное

• Инструменты В данном разделе находятся важные инструменты для работы интернет-магазина, такие как: резервное копирование базы данных, незавершённые заказы, поисковые запросы и т.д.
  • Инструменты – Резервное копирование Вы можете делать резервные копии базы данных магазина, т.е. вся информация (все данные магазина: товар, клиенты, заказы, новости, статьи, faq и всё остальное, кроме картинок товаров) Вашего интернет-магазина записывается из MySQL базы данных в отдельный файл. Делайте резервные копии базы данных магазина хотя бы раз в месяц, потому как в случае возникновения проблем в работе магазина, Вы всегда сможете восстановить работоспособность магазина с помощью сделанной Вами резервной копии.
  • Инструменты – Письмо с новостями С помощью данного раздела Вы можете отправить письмо любому зарегистрированному в Вашем интернет-магазине покупателю, либо всем зарегистрированным покупателям сразу.Инструменты – Кто в on-line?Показывает количество посетителей, находящихся в магазине в данный момент времени.
  • Инструменты – Excel импорт/экспорт Данный модуль позволяет добавлять, редактировать товары, категории .и производителей с помощью Excel. Данный модуль удобен для магазинов с большим ассортиментом, т.к. позволяет быстро обновлять цены, описания, добавлять новые товары, управлять опциями товаров и т.д. Описание работы с данным модулем находится в следующем разделе руководства.
  • Инструменты – Изменение цен Модуль быстрого обновления прайса. Позволяет быстро изменять названия, цены, количество на складе существующих товаров. Вы можете, к примеру, увеличить все цены в магазине на 10%, либо снизить на 10%, либо увеличить на 10$, либо уменьшить на 10$ и всё это делается одним кликом.
  • Инструменты – Незавершённые заказы Очень важный инструмент, позволяет удерживать клиентов в интернет-магазине, если они по каким-то причинам не смогли оформить до конца заказ. Данный модуль выводит список покупателей, которые начинали оформлять заказ в интернет-магазине, но по каким-то причинам до конца заказ не оформили и, соответственно, данный заказ не был зарегистрирован в магазине. Вам будет выведен список покупателей, которые до конца не оформили заказ, Вы может отправить им письмо, выделив тех покупателей, которым Вы хотите отправить письмо и нажав кнопку Отправить E-mail. Покупатели получат письмо, в котором им будет задан вопрос о том, что они начали оформлять заказ и так его и не оформили до конца и будет предложено задать вопросы администратору магазина в ответном письме. Кроме того, можно указать сообщение в поле Дополнительное сообщение, в этом случае, в отправленном письме будет и сообщение, которое Вы укажите в поле Дополнительно сообщение.
• Выход из админки интернет-магазина

Навигационные разделы

Работа с заказами – Переход на страницу работа с заказами.

Магазин – Переход из админки к фронтальной-части магазина.

Выход – Выход из административной части магазина.

Создание категории товаров

Для того чтобы добавить новую категорию в интернет-магазин, Вам необходимо перейти в Админку – Каталог – Категории / Товары – рис.2

Вы попадёте на страницу управления каталогом товаров Вашего интернет-магазина.

Перед собой Вы видите текущий список категорий Вашего интернет-магазина. Для того чтобы добавить новую категорию, необходимо нажать кнопку – Новая категория – рис. 3.

Нажав кнопку, Вы перейдёте на страницу добавление новой категории.
На странице Вы увидите форму со следующими полями:

• Название категории Данное поле должно быть обязательно заполнено, здесь указываете название создаваемой категории.
• Заголовок категории Данное поле можно пропустить, т.е. оставить незаполненным.Здесь указывается подробное название категории.
• Описание категории Данное поле можно пропустить, т.е. оставить незаполненным. Здесь указывается подробное описание категории, посетитель увидит данное описание, когда зайдёт в данную категорию Вашего магазина.
• Meta Title Данное поле можно пропустить, т.е. оставить незаполненным. Здесь указывается значение заголовка в окне браузера для создаваемой категории. Если поле не будет заполнено, в заголовке браузера будет выведено название категории, которое Вы указали выше в поле Название категории.
• Meta Description Данное поле можно пропустить, т.е. оставить незаполненным. Здесь указывается значение тэга meta description для создаваемой категории.
• Meta Keywords Данное поле можно пропустить, т.е. оставить незаполненным. Здесь указывается значение тэга meta keywords для создаваемой категории.

Закладка Дополнительно:

• SEO URL категории Данное поле может быть пропущено, здесь Вы можете указывать, как будет выглядеть ссылка на категорию. Указывать в данном поле можно только ASCII символы, а адрес обязательно должен заканчиваться на .html. Пример заполнения поля: roga-i-kopyta.html
• Сортировка товара Параметр, по которому будут сортировать товары внутри категории.
• Сортировка товара Здесь Вы можете выбирать, как именно будут сортироваться товары: ASC – по возрастанию или DESC – по убыванию.
• Порядок сортировки Данное поле можно пропустить, т.е. оставить незаполненным. Здесь указывается порядок сортировки создаваемой категории, т.е. если у Вас в каталоге будет больше одной категории и Вы хотите чтобы категории выводились в определённом порядке, то можно использовать данное поле.

Здесь Вы можете указывать цифры, т.е. если у категории Тест указан порядок сортировки 1, а у категории Тест 2 указан порядок сортировки 2, тогда категория Тест будет расположена выше категории Тест1

• Статус Если Вы хотите что б категория была создана активной, т.е. была видна посетителям интернет-магазина сразу после создания, ставьте галочку, в противном случае категория будет создана неактивной, т.е. категория будет видна только в админке, но не будет видна в каталоге посетителям.

Закладка Картинка категории:

• Картинка категории Данное должно быть заполнено, рекомендуется использовать картинку размером не более 80×40 пикселей, либо, если нет картинки для создаваемой категории, добавляйте прозрачную gif картинку размером 1×1 пикселей. Загруженная картинка будет видна посетителям магазина при просмотре категории, которую Вы создадите. После заполнения формы нажимайте кнопку Сохранить – рис. 4.

Рис. 4.

После нажатия кнопки Сохранить Вы увидите созданную Вами категорию в списке текущих категорий интернет-магазина – рис. 5.

Рис. 5.

Создание позиции товара

Чтобы добавить новый товар в интернет-магазин, заходим в Админку – Каталог – Категории / Товары. Вы попадёте на страницу управления каталогом товаров Вашего интернет-магазина.

Допустим, Вы хотите добавить товар в категорию «Категорию1″, для этого нам нужно войти в категорию Категорию1, для того чтобы перейти внутрь категории, нажимайте картинку-папку слева от названия категории – рис. 6.

Рис. 6.

Мы зашли в категорию «Категория1″. Перейдя в категорию «Категория1″, Вы можете видеть текст Товаров на странице: 0, т.е. показывает текущее количество наименований товара в данной категории. Чтобы добавить товар в категорию, нажимайте кнопку Новый товар – рис. 7.

Рис. 7.

Нажав кнопку, Вы должны увидеть страницу добавления нового товара со следующими полями:

• Название товара Данное поле должно быть обязательно заполнено, здесь Вы указываете название добавляемого товара, максимальная длина 255 символов. URL товара Данное поле может быть пропущено, здесь Вы можете указать внешнюю ссылку на добавляемый товара, например на сайт производителя с описанием данного товара. Обычно данное поле пропускают, т.е. оставляют пустым. Если Вы всё-таки решили добавить внешнюю ссылку, учтите, что нужно писать адрес без http://, т.е. если адрес ссылки http://www.intel.ru/product1/index.html, то в данное поле нужно записать www.intel.ru/product1/index.html, т.е. без http://
• Описание товара Здесь Вы указываете подробное описание добавляемого товара. Описание товара, которое Вы укажите в данном поле, будет выведено при подробном просмотре товара в интернет-магазине. Можно и пропустить данное поле, т.е. оставить пустым, но без описания, товар выглядит менее привлекательно, чем лучше описание товара, тем больше вероятность того, что будет оформлен заказ на данный товар в Вашем интернет-магазине. Относитесь к составлению описания товара очень серьёзно. Если у Вас браузер Internet Explorer 5.5 и выше, Вы также можете пользоваться встроенным HTML-редактором для составления описания (по умолчанию HTML-редактор включён, но может быть выключен в любой момент, если он мешает или в нём просто нет необходимости).
• Краткое описание Данное поле может быть пропущено, здесь Вы можете указать краткое описание товара, по Вашему желанию. Краткое описание товара будет выведено в интернет-магазине при просмотре списка товаров Вашего интернет-магазина. В большинстве случаев, данное поле просто пропускается и остаётся пустым.
• Дополнительные слова для поиска Данное поле можно пропустить, т.е. оставить незаполненным. Здесь Вы можете указать слова, через запятую, по которым можно будет найти товар в каталоге.
• Meta Title Данное поле можно пропустить, т.е. оставить незаполненным. Здесь указывается значение заголовка в окне браузера для добавляемого товара. Если поле не будет заполнено, в заголовке браузера будет выведено название товара, которое Вы указали выше в поле Название товара.
• Meta Description Данное поле можно пропустить, т.е. оставить незаполненным. Здесь указывается значение тэга meta description для добавляемого товара.
• Meta Keywords Данное поле можно пропустить, т.е. оставить незаполненным. Здесь указывается значение тэга meta keywords для добавляемого товара.

Закладка Дополнительно:

• Статус Здесь Вы должны указать статус добавляемого товара. По умолчанию стоит Активен, в большинстве случаев данное поле просто пропускается. Если Вы укажите Активен, тогда данный товар будет виден посетителям Вашего интернет-магазина и они смогут его заказать, если Вы укажите Неактивен, тогда товар будет добавлен в каталог, но будет виден только в администраторской части и не будет виден посетителям интернет-магазина и, соответственно, заказать данный товар посетители интернет-магазина заказать не смогут.
• На главной странице Здесь Вы можете указать, показывать данный товар на главной странице по центру (Да) или не показывать (Нет).
• SEO URL товара Данное поле может быть пропущено, здесь Вы можете указывать, как будет выглядеть ссылка на товар. Указывать в данном поле можно только ASCII символы, а адрес обязательно должен заканчиваться на .html. Пример заполнения поля: nokia-n95.html.
• Количество товара Данное поле может быть пропущено, здесь Вы можете указать количество товара, которое есть в наличии, если включена проверка количества товара ( по умолчанию она включена), то в случае, если при оформлении заказа в интернет-магазине, покупатель заказывает большее количество товара, чем реально есть на складе, он получит уведомление о том, что на складе нет того количество, что он пытается заказать и будет предложено либо оформить заказ до конца, либо отложить оформление заказа. В большинстве случаев, когда нет необходимости ограничивать количество товара, просто укажите в данной опции число 1000000 или в отключите в настройках магазина проверку наличия товара на складе.
• Производитель Данное поле может быть пропущено, если Вы не хотите указывать производителя добавляемого товара. Список производителей добавляется в разделе Каталог – Производители.
• Дата доступности В большинстве случаев данное поле просто пропускают. Оно необходимо, если товар, который Вы добавляете, отсутствует на Вашем складе. Вы можете указать дату поступления товара на склад, нажав один раз левой кнопкой мыши на календаре. Указав дату поступления товара на склад, в интернет-магазине на главной странице по центру будет показан блок Ожидаемые товары, в котором и будет виден данный товар и указана дата поступления товара на склад, такой товар заказать посетителю магазина нельзя.
• Сортировка (на главной) Данное поле может быть пропущено, здесь Вы можете указать порядок сортировки товара на главной странице магазина, по центру, в блоке Новинки (опция на Главной странице должна быть установлена в Да), т.е. Вы можете сортировать, вывод товара. Например чтобы товар А был на главной странице на первом месте – ставьте в данной поле 1, чтобы товар Б был на втором месте – ставьте 2 и т.д.
• Порядок Данное поле может быть пропущено, здесь Вы можете указать порядок сортировки товара. Например, с помощью данного поля Вы можете любой товар показывать выше всех остальных, можете самостоятельно сортировать вывод товара. К примеру, можно товар А выводить самым первым в списке товаров, а товар Б выводить самым последним. Для этого товару А в данном поле пишем 1, а товару Б пишем 10000. Т.е. с помощью данного поля выставляются приоритеты вывода товара.

Закладка Картинки товара:

• Картинка товара Данное поле может быть пропущено, если у товара нет картинки, здесь Вы можете указать картинку товара, которая будет выводиться в списке товаров Вашего интернет-магазина. Добавляемая картинка будет автоматчески нарезана на три размера. У товара может быть неограниченное количество картинок, а не только одна.

Закладка Цены:

• Цена товара Данное поле должно быть обязательно заполнено, здесь Вы указываете стоимость товара в валюте по умолчанию, который Вы добавляете, стоит 130 грн. Вам необходимо указать в данном поле 130, без каких либо символов ($, грн. и т.д.), просто число. Посетитель Данное поле можно пропустить, если у Вас цена на товар единая для всех покупателей. С помощью данного поля Вы можете указывать разные цены на товар для разных групп покупателей. В данном случае здесь Вы можете указать цену товара для покупателей из группы Посетитель. Группы покупателей настраиваются в Админке – Покупатели – Группы клиентов.
• Покупатель Данное поле можно пропустить, если у Вас цена на товар единая для всех покупателей. С помощью данного поля Вы можете указывать разные цены на товар для разных групп покупателей. В данном случае здесь Вы можете указать цену товара для покупателей из группы Покупатель. Группы покупателей настраиваются в Админке – Покупатели – Группы клиентов.
• Оптовый покупатель Данное поле можно пропустить, если у Вас цена на товар единая для всех покупателей. С помощью данного поля Вы можете указывать разные цены на товар для разных групп покупателей. В данном случае здесь Вы можете указать цену товара для покупателей из группы Оптовый покупатель. Группы покупателей настраиваются в Админке – Покупатели – Группы клиентов. Максимально возможная скидка Данное поле может быть пропущено, здесь Вы можете указать размер максимальной скидки, которая может быть у данного товара. Про найстроки скидок читайте соответствующий раздел. После заполнения формы нажимайте кнопку Сохранить – рис. 8.

Рис. 8.

После нажатия кнопки Сохранить Вы увидите созданный Вами товар в списке товаров.

Групповые скидки

Скидка в процентах для определённых групп покупателей. К примеру, Вы можете создать группу Оптовые покупатели и назначить данной группе скидку 20%. Все покупатели, которых Вы определите в данную группу будут иметь скидку 20% на все товары интернет-магазина.

В Terra Shop есть возможность определять всех покупателей в группы, а группе назначать скидку, соответственно, все покупатели, которые определены в группу, так же получают эту скидку при оформлении заказов в интернет-магазине. Нужно также отметить, что любой покупатель после регистрации в интернет-магазине попадает в группу Покупатель. Данная группа является группой по умолчанию.

Рассмотрим на примере, как определять скидку для группы. К примеру, мы хотим предоставить зарегистрированным покупателям (группа Покупатель) скидку 10% на все товары магазина. Условия скидок мы определили, теперь переходим к настройке скидки. Заходим в Админку – Покупатели – Группы клиентов – рис. 9.

Рис. 9.

Мы перешли к списку групп покупателей. Нам нужно отредактировать группу Покупатель. Для этого выделяем группу Покупатель (кликнув левой кнопкой мыши на названии группы) и нажимаем справа кнопку Редактировать – рис. 10.

Рис. 10.

Мы перешли на страницу редактирования настроек группы – рис 11.

Рис. 11.

В опции Укажите скидку от 0 до 100%, которая будет применена к каждому товару, в поле Скидка (от 0 до 100%): указываем 10. Мы установили скидку 10% для покупателей из группы Покупатель. Затем нажимаем внизу кнопку Обновить для сохранения внесённых изменений. Мы вернёмся к списку групп и увидим, что наша скидка была установлена – рис. 12.

Рис. 12.

Замечание! Скидка не будет видна покупателю в каталоге если у товара в Админке – Каталог – Категории / Товары, в закладке Цены, в опции Максимально возможная скидка установлено 0. Если Вы используете групповые скидки, обязательно в данной опции указывайте максимальную скидку для данного товара. Это необходимо для того чтобы иметь возможность выделять товары из общей групповой скидки. Например, у группы Покупатель установлена скидка 10%, которая действует на все товары магазина, но Вы не хотите на товар А давать скидку вообще. Тогда товару А укажите в опции Максимально возможная скидка – 0, кроме того, Вы хотите на товар Б давать скидку только 5% несмотря на 10% групповую скидку, тогда в опции Максимально возможная скидка указывайте 5. Как определить покупателя в группу? Определить покупателя в группу можно в Админке – Покупатели – Клиенты. Выделяйте нужного покупателя и нажимайте справа кнопку Статус покупателя, выбирайте группы, в которую Вы хотите определить данного покупателя и нажимайте Обновить. Теперь проверим скидку в действии, после того как Вы зайдёте со своими данными в магазин, все цены в магазине будут указаны с учётом групповой скидки.

Накопительная система скидок В Terra Shop также предусмотрена система накопительных скидок, т.е. скидка покупателю определяется в зависимости от суммы всех совершённых покупок в интернет-магазине. Накопительная система скидок. Довольно известная система скидок. Скидка в зависимости от общей суммы всех оформленных когда-либо покупок в интернет-магазине.

К примеру, Вы можете определить скидку 5% для клиентов, которые сделали покупок в Вашем интернет-магазине на сумму свыше 10.000 грн., 10% для клиентов, которые сделали покупок в Вашем интернет-магазине на сумму свыше 20.000 грн. и т.д.

Как правильно работать с данным видом скидок мы рассмотрим ниже. Рассмотрим на примере, как настраивать накопительную систему скидок. К примеру, мы хотим сделать следующую систему скидок:

• Скидка 2% для клиентов, общая сумма заказов которых от 500 грн. до 1000 грн.
• Скидка 3% для клиентов, общая сумма заказов которых от 1000 грн. до 1500 грн.
• Скидка 5% для клиентов, общая сумма заказов которых от 1500 грн. до 2000 грн.
• Скидка 7% для клиентов, общая сумма заказов которых от 2000 грн. до 2500 грн.
• Скидка 8% для клиентов, общая сумма заказов которых от 2500 грн. до 3000 грн.
• Скидка 10% для клиентов, общая сумма заказов которых свыше 3000 грн.

Условия скидок мы определили, теперь переходим к настройке данной системы скидок. Заходим в Админку – Покупатели – Группы клиентов. Мы перешли к списку групп покупателей. Накопительные скидки реализуются через группы. Мы уже рассматривали выше как настраивать групповые скидки, подробно останавливаться не будем, что б не повторяться, я напишу лишь об отличиях. Исходя из примера, нам необходимо создать 6 новых групп. Для создания группы нажимаем кнопку Добавить – рис. 13.

Рис. 13.

Тем самым мы переходим на страницу создания новой группы. Создаём группы со следующими данными, заполняем только те поля, которые указаны ниже, остальные поля формы не трогаем:

• Название группы Здесь указывается название создаваемой группы. Нам нужно создать 6 групп, будем давать названия группам по порядку: Первая, Вторая, Третья, Четвёртая, Пятая, Шестая. Укажите скидку от 0 до 100%, которая будет применена к каждому товару Здесь собственно указывается накопительная скидка, которую будут получать покупатели, достигнувший определённой суммы. Скидка указывается в процентах, скидка может давать не только на уменьшение цены товара, но и на увеличение. В нашем случае нам нужно создать шесть групп и каждая группа будет иметь скидки: Первая – 2%, Вторая – 3%, Третья – 5%, Четвёртая – 7%, Пятая – 8%, Шестая – 10%.
• Накопительный предел Здесь мы должны указать тот предел, проще говоря, общая сумма заказов, достигнув которую, покупатель автоматически попадает в данную группу и получает соответствующую скидку. В нашем случае в шести группах будут следующие накопительные пределы: Первая – 500, Вторая – 1000, Третья – 1500, Четвёртая – 2000, Пятая – 2500, Шестая – 3000
• Накопительные статусы Здесь мы должны указать, какие именно заказы будут учитываться при подсчёте общей суммы покупок покупателя и на основе этого уже определяться скидка, которую получит покупатель при достижении накопительных пределов. Очевидно, что учитываться должны только оплаченные заказы. В нашем примере мы отмечаем статусы: Выполняется, Доставляется, Доставлен.

Таким образом мы создаём шесть групп:

1. скидка 2%, накопительный предел 500
2. скидка 3%, накопительный предел 1000
3. скидка 4%, накопительный предел 1500
4. скидка 7%, накопительный предел 2000
5. скидка 8%, накопительный предел 2500
6. скидка 10%, накопительный предел 3000

На этом создание накопительной системы скидок закончено! Теперь любой покупатель, достигнувший указанных пределов, будет автоматически переведён в соответствующую группу и получит соответствующую группе скидку. Всё будет происходить автоматически при смене статуса заказа, т.е. при проверке администратором оформленных в интернет-магазине заказов, именно при смене статуса заказа будет подсчитываться общая сумма покупок клиента и если он достигнет указанных пределов, то будет автоматически переведён в соответствующую группу, получая при этом указанную в настройках группы скидку.

Клиент и администратор при достижении пределов на e-mail будут получать сообщения с информацией о получении новой скидки и достигнутом пределе.

Несколько замечаний по накопительным скидкам: не обязательно достигать предела за одну покупку. При определении, достигнул ли покупатель определённых пределов или нет, суммируются все заказы, когда-либо оформленные покупателем в интернет-магазине. При достижении покупателем каких-либо пределов и переводом этого покупателя в новую группу, покупатель(и) и администратор(ы) интернет-магазина получают уведомления по электронной почте с информацией о получении новой скидки и о накопленном пределе.

Статистика по товарам и покупателям

Виды собираемой статистики

В интернет-магазине Terra Shop собирается различного рода статистика работы интернет-магазина, в данном разделе мы рассмотрим, какая статистика собирается и где её можно просмотреть. Виды собираемой статистики Заходим в Админку – Разное – Статистика – рис. 14.

Рис. 14.

Раздел Статистика состоит из следующих пунктов:

• Просмотренные товары В данном разделе Вы можете видеть статистику просмотров товаров. Самые популярные товары находятся вверху, менее популярные товары располагаются ниже. Список товаров сортируется по полю Просмотрено.
• Заказанные товары В данном разделе Вы можете видеть товары, которые заказываются чаще всего, т.е. самые популярные товары интернет-магазина. Самые популярные товары находятся вверху, менее популярные товары располагаются ниже. Список товаров сортируется по полю Куплено.
• Лучшие клиенты В данном разделе Вы можете видеть клиентов, которые оформляют заказы в интернет-магазине чаще всего. Клиенты сортируются по общей сумме покупок. Статистика продаж В данном разделе Вы можете видеть краткую статистику продаж интернет-магазина с возможностью сортировки по статусам заказов.
• Статистика продаж Краткая статистика общих продаж за всё время работы интернет-магазина.
• Рассылка новостей Организация почтовой рассылки. Вы можете отправлять сообщения всем клиентам, подписавшимся при регистрации на получения новостей из магазина, либо покупателям, которые выбрали получать уведомления о товарах. Не нужно вручную составлять письма, указывать адреса получателей и т.д. С помощью менеджера почтовых рассылок Вы сэкономите своё время. В данном разделе мы рассмотрим как пользоваться менеджером почтовый рассылок для отправки информационных сообщений Вашим клиентам. Заходим в Админку – Разное – Инструменты – Письмо с новостями – рис. 15.

Рис. 15.

Мы перешли на страницу управления почтовыми рассылками интернет-магазина. Создаём почтовую рассылку. Для этого нажимаем кнопку Новая рассылка. Переходим на страницу создания рассылки.

Сначала я расскажу про каждое поле формы, затем мы создадим и отправим почтовую рассылку. Форма добавления новой рассылки содержит следующие поля:

• Тема Здесь Вы указываете название рассылки, например Новости магазина и т.д. Кому Здесь Вы указываете, кто должен получать рассылку. Копия Здесь Вы можете указать дополнительно e-mail адреса получателей рассылки, через запятую.
• Текст сообщения Здесь Вы указываете собственно текст сообщения, которое Вы хотите отправить клиентам.

Пример

Создаём тестовую рассылку, заполняем соответствующие поля формы. Тема – Пример рассылки. Кому – Отмечаем Покупатель и Пользователи группы, но не подписанные на рассылку, т.е. рассылку получат все зарегистрированные покупатели магазина. Копия – Пропускаем. Текст сообщения – Просто тестовая рассылка. Заполнив форму нажимаем кнопку Сохранить. Вы перейдёте к списку созданных, но ещё не отправленных рассылок и увидите, что созданная Вами рассылка Пример рассылки была сохранена.

Теперь нам нужно отправить клиентам созданную рассылку, для этого нажимаем на названии рассылки – рис. 16.

Рис. 16.

Мы увидим тему рассылки и текст рассылки, а также количество получателей, для отправки рассылки получателям нажимаем кнопку Отправить – рис. 16. Вы вернётесь на страницу рассылок увидите, что появилась запись в списке отправленных рассылок, т.е. наша рассылка была успешно отправлена. Всё, на этом процесс создания и отправки рассылки завершён. Ч

Обратная связь с покупателями

У Вас есть возможность в любой момент связаться с любым клиентом Вашего интернет-магазина. В данном разделе мы рассмотрим как можно отправлять письма клиентам интернет-магазина. Заходим в Админку – Покупатели – Клиенты - рис. 17.

Рис. 17.

Мы перешли к списку покупателей – рис. 17. Чтобы отправить письмо клиенту, выделяем нужного нам клиента и нажимаем справа кнопку Отправить E-Mail – рис. 18.

Рис. 18.

Мы перейдём на страницу обратной связи с покупателем – рис. 19.

Рис. 19.

Но прежде чем заполнять форму, сначала я расскажу про каждое поле формы. Форма отправки сообщения содержит следующие поля:

• Клиент Здесь Вы можете выбирать получателя (получателей) сообщения. По умолчанию уже выбран тот клиент, которому мы хотим отправить сообщение.
• От Здесь Вы указываете поле отправителя сообщения, по умолчанию здесь вбит e-mail магазина.
• Тема Здесь Вы указываете тему сообщения. Сообщение Здесь Вы указываете собственно текст сообщения, которое Вы хотите отправить.

Создаём сообщение, заполняем соответствующие поля формы – рис. 19. Клиент - Пропускаем, данное поле уже заполнено. От – Пропускаем, данное поле уже заполнено. Тема – Пример сообщения. Содержание – Просто сообщение. Заполнив форму нажимаем внизу кнопку Отправить E-Mail – рис. 19.

Мы перейдём на страницу подтверждения отправки. Убеждаемся, что нет ошибок в тексте и нажимаем ещё раз кнопку Отправить e-mail. Вы снова перейдете на страницу Отправить E-Mail и увидите сверху информацию, что письмо отправлено. Всё, на этом процесс создания и отправки сообщения завершён.

Анализ незавершённых покупок

Анализ незавершённых покупок – это статистика незавершённых заказов, показывает, кто из зарегистрированных покупателей начинал оформлять заказ, но так и не оформил заказ до конца. Вы можете отправить письмо покупателям, начавшим оформление заказа, но так и не закончившим оформление заказа с помощью меню Незавершённые заказы в разделе Инструменты. Это очень важный инструмент при работе с интернет-магазином.

В данном разделе мы рассмотрим что такое незавершённые покупки и для чего нужен данный инструмент. Заходим в Админку – Разное – Инструменты – Незавершённые заказы – рис. 20.

Рис. 20.

Мы перешли на страницу незавершённых заказов – рис. 20. В чистом интернет-магазине незавершённых заказов не будет, просто будет пустая страница. Ниже мы начнём оформление заказа, но не окончим, просто что б показать как работает данный модуль.

Анализ незавершённых заказов – очень важный и полезный инструмент, позволяет удерживать клиентов в интернет-магазине, если они по каким-то причинам не смогли оформить заказ до конца. Данный модуль выводит список покупателей, которые начинали оформлять заказ в интернет-магазине, но по каким-то причинам до конца заказ не оформили и, соответственно, данный заказ не был зарегистрирован в магазине. Вам будет выведен список покупателей, которые до конца не оформили заказ, Вы может отправить им письмо, выделив тех покупателей, которым Вы хотите отправить письмо и нажав кнопку Отправить E-mail. Покупатели получат письмо, в котором им будет задан вопрос о том, что они начали оформлять заказ и так его и не оформили до конца и будет предложена задать вопросы администратору магазина в ответном письме.

Кроме того, можно указать сообщение в поле Дополнительное сообщение, в этом случае, в отправленном письме будет и сообщение, которое Вы укажите в поле Дополнительно сообщение. Теперь разберёмся, как это работает.

Просто для примера, что б понять как это работает. Не оформим заказ до конца в магазине и потом посмотрим незавершённый заказ в админке и отправим письмо. Заходим в интернет-магазин, добавляем товар в корзину. Нажимаем кнопку Оформить в корзине. Переходим на страницу выбора способа доставки заказа. Затем просто закрываем браузер с открытым магазином, либо просто выходим из магазина, нажав Выход вверху.

Возвращаемся в Админку – Разное – Инструменты – Незавершённые заказы и видим, что появился один незавершённый заказ – рис. 20.

Незавершённый заказ – это заказ, оформление которого было начато клиентом в интернет-магазине, но не доведено до конца. Причины могут быть разные: Забыл нажать кнопку Подтвердить заказ на странице подтверждения. Не разобрался как вообще оформить заказ. Не было подходящих способов оплаты. Не было подходящих способов доставки и т.д. Причин много, главное, что с помощью модуля незавершённых заказов мы можем не терять таких клиентов, что очень важно. Расскажу про цветовые метки, для чего они:

• Замечание. Синий фон – новый незавершённый заказ, уведомление по нему не отправлялось покупателю.
• Замечание. Красный фон – старый незавершённый заказ, уведомление по нему уже отправлялось покупателю. Чтобы отправить уведомление покупателю о незавершённом заказе, отметьте нужный заказ и нажмите кнопку Отправить E-Mail – рис. 21.

Рис. 21.

Можно также указать дополнительное сообщение в поле Дополнительное сообщение. Мы отметили заказ и отправили письмо, теперь фон и данного заказа стал красным, т.е. покупатель уведомлён – рис. 21. Рис. 21. Напоследок хочется сказать, что периодически рекомендуется удалять «красные» незавершённые заказы, т.е. уведомления по которым уже отправлены. Чтобы удалить незавершённые заказы, отмечаете галочкой нужные заказы и нажимаете кнопку Удалить – рис. 21. Рис. 21. Удалять их нужно просто для того что б не скапливалось огромное количество такой информации, иначе Вы потом просто запутаетесь в сотнях, тысячах таких записей о незавершённых заказах. На этом всё. Надеюсь, принцип работы модуля незавершённые заказы Вам понятен.